İptal ve İade Politikası

1. GENEL HÜKÜMLER İşbu politika, MAGATA HAYVAN BAKIM ÜRÜNLERİ TİCARET VE SANAYİ LTD.ŞTİ (“SATICI”) ile www.drpetguard.com alan adlı internet sitesinden alışveriş yapan (“ALICI”) arasındaki iade ve iptal şartlarını düzenler. Firmamız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine titizlikle uymaktadır.
2. CAYMA HAKKI ALICI; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya bildirimde bulunmak kaydıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR Yönetmeliğin 15. Maddesi “Cayma Hakkının İstisnaları” başlığı altında belirtildiği üzere, aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
a) Sağlık ve Hijyen: Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. (Örnek: Paketi açılmış kedi/köpek mamaları, vakumu bozulmuş vitaminler, kullanılmış kedi kumları, açılmış şampuanlar, tüy bakım ürünleri ve denenmiş tasmalar.)
b) Son Kullanma Tarihi: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
c) Kişiselleştirilmiş Ürünler: ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim yazılan vb. ürünler.
Uyarı: İade edilecek ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
4. İADE SÜRECİ Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki adımların izlenmesi zorunludur:
Bildirim: ALICI, 14 günlük süre içinde info@drpetguard.com adresine veya WhatsApp hattımıza iade talebini iletir.
Kargo Kodu: SATICI tarafından ALICI’ya anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi Kargo / Aras Kargo) için bir “Ücretsiz İade Kodu” verilir.
Gönderim: Ürün; faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak bu kod ile kargoya verilir. Anlaşmalı kod kullanılmadan gönderilen iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
5. ÜCRET İADESİ İade edilen ürün SATICI’ya ulaştığında yetkili birim tarafından incelenir. Ürün “İade Edilemeyecek Ürünler” kapsamında değilse ve hasarsızsa, iade onayı verilir. Ürün bedeli, onayı takip eden 7 ila 14 gün içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı kredi kartına veya banka hesabına tek seferde iade edilir. (Taksitli alışverişlerde bankanızın iade prosedürü geçerlidir).
6. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI Kargo teslimatı sırasında ALICI, paketi kargo görevlisinin önünde kontrol etmekle yükümlüdür. Eğer kolide ezilme, yırtılma, ıslanma veya patlak varsa:
Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
Ürün teslim alınmamalı ve tutanak ile birlikte geri gönderilmelidir.
Önemli: Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde, ürünün sağlam teslim alındığı kabul edilir ve iade işlemi yapılmaz.